（1）室内特征。特别是一些服务设施，如楼梯、电梯、厕所、饮水机、公用电话、服务柜、目录柜、布告栏等；
（2）服务人员口头提供环境信息，如大厅中询问柜台的服务工作；
（3）观察和学习他人在馆内的行为、或取自个人以往在其卖场中的使用经验，或是记忆中的认知与经验等；
（4）借助图示或印刷信息，如介绍性的小册子，图绘、符号、地图或标示等。
商场空间的功能日趋复杂，空间类别和关系的增加，继而影响到建筑物内的交通行为；人在空间中的活动行为受到重视，进而注意到影响行为效益的各种因素也是导向系统受到重视和利用的原因。